中國(guó)有句古訓(xùn)：“世上無(wú)難事，只怕有心人。”何為“有心”，在不同的環(huán)境下，可能有不同的理解，可以?xún)?nèi)化為一種意志精神，也可以外化為一種行為方法。那么，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，我們究竟怎樣才能做到有心呢？
一、喜心
喜心即喜悅心，就是對(duì)人對(duì)事始終懷有一種喜悅之情，具有陽(yáng)光的心態(tài)、正面的思維方式和積極的處世態(tài)度?！跋嘤尚纳?，常有喜悅心，必生婉容?！币簿褪钦f(shuō)，常懷一顆喜悅心，面容舉止就自然會(huì)變得友善，具有親和力，“情商”高，有好人緣。
喜悅心還表現(xiàn)在始終對(duì)工作無(wú)限熱愛(ài)，充滿(mǎn)激情并快樂(lè)地工作。李開(kāi)復(fù)說(shuō)過(guò)：“我拼命的工作不是因?yàn)槲邑毟F，而是因?yàn)槲乙琅f充滿(mǎn)激情，在工作中能夠?qū)ふ业娇鞓?lè)?！崩铋_(kāi)復(fù)無(wú)疑是一個(gè)具有喜悅心的人。
人生的樂(lè)趣是從創(chuàng)造中來(lái)的，而銷(xiāo)售工作較一些固定的工作更具有樂(lè)趣，更具有獨(dú)立思考、獨(dú)立戰(zhàn)斗的成就感。銷(xiāo)售的過(guò)程是挑戰(zhàn)的過(guò)程，也是充實(shí)自己的過(guò)程，讓周邊的人分享你的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、你的銷(xiāo)售成果、你的喜悅，這就似快樂(lè)的多米諾牌，你的人生價(jià)值就會(huì)不斷的增值。
二、慧心
從事銷(xiāo)售必須具有一顆八面玲瓏的聰慧之心，而不是木訥和呆板。慧心表現(xiàn)在你是一個(gè)時(shí)刻處于思考狀態(tài)、善于捕捉機(jī)會(huì)的動(dòng)物，心靈性巧，心有靈犀。因地、因事、因人，順勢(shì)而為，因勢(shì)而動(dòng)。從事銷(xiāo)售要有很強(qiáng)的形象力、表達(dá)力和感染力。形象力即個(gè)人良好的外在形象，表達(dá)力即很好的語(yǔ)言表達(dá)，感染力即與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。這一切統(tǒng)稱(chēng)溝通能力。
三、虛心
從事銷(xiāo)售必須養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、善于聆聽(tīng)的“謙卑”的習(xí)慣，在客戶(hù)面前你要始終將自己當(dāng)作“小學(xué)生”看待，讓別人覺(jué)得你不是一個(gè)自以為是和玩弄心機(jī)的人，虛心是對(duì)別人的一種最好的尊敬，虛心會(huì)贏得對(duì)方更多的信任。
如果你一直保持虛心，就永遠(yuǎn)不會(huì)被勝利沖昏頭腦，也很難在順境中遭受不必要的失敗。虛心并非心虛，相反，是人生的一種成熟穩(wěn)健的狀態(tài)。虛心的人時(shí)時(shí)肩上感到有責(zé)任，壓力如影隨形。
四、匠心
很多人認(rèn)為銷(xiāo)售的成功依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，但真實(shí)情況是，銷(xiāo)售往往毀于經(jīng)驗(yàn)主義。銷(xiāo)售的思想和方法只有不斷創(chuàng)新和改造才能立于不敗之地。我們要不斷的變換角度和位置，揣摩客戶(hù)一方去考慮問(wèn)題。要知道，你賣(mài)的不只是產(chǎn)品、或是服務(wù)、而是最終的解決方案。而客戶(hù)買(mǎi)的是產(chǎn)品背后的故事。
在同等資源條件下，因?yàn)槟阌辛私承?，而別人卻沒(méi)有，因此你做到了出色甚至卓越。
五、戒心
銷(xiāo)售是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，從事銷(xiāo)售必須要有如履薄冰的戒心。一個(gè)不良客戶(hù)，知道得越早，你準(zhǔn)備得越充分，對(duì)你的傷害程度就越小。因此，對(duì)客戶(hù)要甄選，要考察。只要低價(jià)、不重質(zhì)量、不講誠(chéng)信、拖欠貨款、不斷退貨、不斷索取，當(dāng)遇到這些客戶(hù)時(shí)，最好盡快把他們從你的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里清除出去。如果將這些客戶(hù)丟給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這對(duì)你和你的企業(yè)多半是個(gè)好消息。
即使已經(jīng)形成穩(wěn)定合作關(guān)系的客戶(hù)，也要進(jìn)行信用管理，因?yàn)槿俗钊菀追附?jīng)驗(yàn)主義和習(xí)慣主義錯(cuò)誤。今天不代表明天，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)因環(huán)境的變化而產(chǎn)生或加劇。信用危機(jī)多為情非得已，更多時(shí)候是迫于情勢(shì)的壓力。因此，客戶(hù)關(guān)系不能被個(gè)人情感之間的信任關(guān)系所左右，更不能用過(guò)去的標(biāo)尺來(lái)衡量。
六、誠(chéng)心
斯坦福研究中心的一份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)：一個(gè)人賺的錢(qián)，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自人脈。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的背后一定存在一張強(qiáng)大的人脈關(guān)系網(wǎng)。人脈靠的是什么，就是一顆誠(chéng)心，外在表現(xiàn)就是真誠(chéng)和誠(chéng)信。
所謂“人無(wú)信不立”。其實(shí)誠(chéng)信是每一個(gè)最好的品牌，經(jīng)營(yíng)好誠(chéng)信就是經(jīng)營(yíng)好自己的未來(lái)。誠(chéng)信可以使客戶(hù)關(guān)系縱向加深，使已有的客戶(hù)做成戰(zhàn)略客戶(hù)；誠(chéng)信也能口口相傳，使客戶(hù)關(guān)系橫向延伸，發(fā)展越來(lái)越多的新客戶(hù)?？蛻?hù)越多，邊際成本就越低。
七、恒心
并不是所有的銷(xiāo)售人員都能成為精英，但是，精英一定是從合格的隊(duì)伍中走出來(lái)的，所以，我們首先要合格。實(shí)際情況是殘酷的，絕大多數(shù)人員最終會(huì)被淘汰出銷(xiāo)售隊(duì)伍，一個(gè)重要的原因是浮躁，缺乏堅(jiān)持的恒心。這里引用一個(gè)著名的案例：
一位世界著名的推銷(xiāo)大師，他結(jié)束推銷(xiāo)生涯前的講演吸引了五千多位精英參加。當(dāng)許多人問(wèn)他推銷(xiāo)的秘訣時(shí)，他微笑著表示不必多說(shuō)。
這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來(lái)，會(huì)場(chǎng)一邊出現(xiàn)了四名彪形大漢，他們合力抬著一個(gè)鐵架走上臺(tái)來(lái)，鐵架下垂著一個(gè)大鐵球?，F(xiàn)場(chǎng)的人丈二和尚摸不著頭腦。
推銷(xiāo)大師走上臺(tái)，用一根棍子朝鐵球敲了一下，鐵球沒(méi)有動(dòng)，隔了五秒，他又敲了一下，還是沒(méi)動(dòng)，于是他每隔五秒就敲一下。如此持續(xù)不斷，鐵球還是以動(dòng)不動(dòng)。臺(tái)下的人開(kāi)始騷動(dòng)，陸續(xù)有人離場(chǎng)而去，但推銷(xiāo)大師還是靜靜地敲著鐵球。人越走越多，留下來(lái)的所剩無(wú)幾。
終于，大鐵球開(kāi)始慢慢晃動(dòng)了。經(jīng)過(guò)四十分鐘后，鐵球大力搖晃，任何人也不能使它停下來(lái)。 最后，這位大師面對(duì)留下來(lái)的人，介紹了他一生的成功經(jīng)驗(yàn)：成功就是重復(fù)做那些簡(jiǎn)單的事情。以這種持續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，你擋都擋不住！
八、細(xì)心
這就要求從事銷(xiāo)售要心細(xì)如發(fā)，精心維護(hù)好老客戶(hù)的關(guān)系，做到無(wú)懈可擊。
細(xì)心還表現(xiàn)在于細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，一招制勝。在市場(chǎng)上千萬(wàn)不能滿(mǎn)足“看”與“聽(tīng)”，“看”與“看見(jiàn)”或者“聽(tīng)”與“聽(tīng)見(jiàn)”是兩回事，銷(xiāo)售必須依靠實(shí)踐，只有事必躬親、親歷親為才能做出正確的決策。
九、決心
銷(xiāo)售成功的前提是為自己不斷制訂目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是每一天的，每一周的、每一個(gè)月的，好的目標(biāo)是需要跳起來(lái)才能夠得著的。好的目標(biāo)促使我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)越深刻、對(duì)市場(chǎng)的駕馭能力越來(lái)越強(qiáng)、把握成功的機(jī)會(huì)越來(lái)越高。銷(xiāo)售的決心在于永遠(yuǎn)說(shuō)“是”，而不是不斷說(shuō)“不”，不折不扣地完成今天的工作，當(dāng)下的工作。
優(yōu)秀是一種習(xí)慣，落后也是一種習(xí)慣。初從事銷(xiāo)售職業(yè)的人需要的最大決心是改變自己，而不是三分鐘的熱度。應(yīng)該在內(nèi)心當(dāng)中有一個(gè)成功者作為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事和將要發(fā)生的事，都不重要，堅(jiān)信只要一步一步地做，未來(lái)的成果更豐盛。
十、素心
銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)艱辛同時(shí)也是一個(gè)充滿(mǎn)誘惑的職業(yè)，今天是乞丐，明天就可能變?yōu)楦晃蹋虼?，我們要始終懷有一顆素心。勿以物喜，勿以己悲，戒躁戒滿(mǎn)，榮辱不驚。即使擁有了金錢(qián)的財(cái)富，取得了暫時(shí)的成功，仍然要保持創(chuàng)業(yè)的熱情。不要自以為是、自命不凡，懂得回報(bào)企業(yè)，始終感恩所有幫助過(guò)我們的人。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上不是一時(shí)的成功，關(guān)鍵是能否保持這種成功的狀態(tài)。銷(xiāo)售行為可以是百米沖刺，但銷(xiāo)售職業(yè)卻是馬拉松。而銷(xiāo)售職業(yè)的魅力在于：實(shí)際給予我們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)在于我們意料之外，奢求之上。《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》一書(shū)中有這樣一句話(huà)，在這里和大家一起分享：“不要把財(cái)富當(dāng)成一生的目標(biāo),不要成為金錢(qián)的奴隸,要努力尋找快樂(lè),愛(ài)與被愛(ài),最重要的是心靈的平靜”。這就是素心。
“功夫不負(fù)有心人”是被人們經(jīng)常引用的一句俗語(yǔ)?！坝行摹边m用于每一個(gè)成功的主題，銷(xiāo)售亦是如此。只要我們做一個(gè)“有心人”，一定會(huì)大有作為
（摘自《企業(yè)管理》，作者：寶勝股份總裁 唐崇健）